Programas de formación y Talleres Empresariales
EXCELENCIA Y PRODUCTIVIDAD CON INTELIGENCIA EMOCIONAL.
OBJETIVOS:
- Inteligencia emocional aplicado a la relación con el cliente
y compañeros, manejo de frustración, reacción y gestión de
las emociones, mantener la calma ante situaciones adversas - Claves de la comunicación asertiva
- Herramientas para mantener la motivación en el día a
día, empatía y autocontrol. - Pasos para crear rapport y habilidades para influenciar
- Resiliencia para el cambio
- Técnica Mindfulness
ME INTERESA
HABILIDADES PARA UNA COMUNICACIÓN ASERTIVA (PARTE I)
OBJETIVOS
- Estilos de comunicación
- Técnicas de comunicación asertiva
- Herramientas para aprender a “decir no”
- Pasos para mantener el control emocional ante
el conflicto - Habilidades básicas para escucha activa
- Comunicación desde el liderazgo:
Conversación de delegación, de control, de corrección
y de decisiones difíciles. - La maestría de la negociación
- Destrezas para argumentar y persuadir
ME INTERESA
COMO TRATAR CON GENTE DIFÍCIL (PARTE II)
OBJETIVOS:
- Estrategia de comunicación asertiva
- Herramientas para aprender a “decir no”
- Pasos para mantener el control emocional ante el conflicto
- Identificar los comportamientos de cada tipo de persona difícil y sus efectos.
- Técnicas para el trato con cada tipo de personalidad
difícil ya sea con clientes, colaboradores, amigos y familiares. - Agresivas, Vanidosas, sabelotodo, Impositivas,
Pesimistas, Indiferentes, Quejones y manipuladores. - Como afrontar conversaciones difíciles.
ME INTERESA
EXCELENCIA EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
OBJETIVOS:
- Importancia del cliente Interno y externo.
- Inteligencia Emocional aplicado a la relación con el cliente, manejo de
frustración, reacción y gestión de las emociones. - Pasos para el manejo efectivo de quejas y clientes difíciles.
- Como crear experiencia excepcional.
- Clave para fidelizar a los clientes.
- Crear efecto WOW en el cliente
ME INTERESA
MANEJO DEL TIEMPO PARA MANEJAR TUS RESULTADOS
OBJETIVOS:
- Determinar las metas más importantes
- Establecer prioridades en cada área
- Duplicar la productividad y manejar resultados
para un alto desempeño - Eliminar actividades de poco o ningún valor
- Delegar y comunicar
ME INTERESA
LIDERAZGO DE ALTO IMPACTO (LIDER COACH)
OBJETIVOS:
- Liderazgo y sus fundamentos
- Tipos de Liderazgos
- Liderando aprendizajes y cambios en los equipos
- Comunicación desde el liderazgo: Técnicas de comunicación asertiva.
- Efectividad en las conversaciones: Conversación de control, de delegación, de corrección y de conversaciones difíciles.
- Elementos de un acuerdo
- Brechas y diseño del futuro (de la visión a la acción)
- Pasar de grupos a equipos
- Inteligencia Emocional aplicada al liderazgo:
Pasos para mantener el control emocional - La importancia del Autoconocimiento y desarrollo personal
- Como motivarse y motivar
- Pasos para manejar conflictos y convertirlos en oportunidad
de crecimiento - Maestría para generar compromisos (el motor de los resultados)
- Herramientas para el cambio organizacional
- Propiciar cambios individuales
- Habilidades para Gestión del tiempo
- Principios de Oro del liderazgo según John C. Maxwell
ME INTERESA
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